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AUDITORÍA DE CALIDAD DE SERVICIO |
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Esta herramienta ofrece una detallada evaluación sobre la calidad de servicio que se ofrece a los distribuidores detallistas o al consumidor final de bienes y servicios. Una variedad de herramientas metodológicas se combinan para ofrecer evaluaciones transparentes desde el punto de vista de quien recibe el servicio. |
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ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR |
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Esta herramienta permite explorar el grado en que están siendo satisfechas las necesidades y expectativas del cliente final con respecto de un producto o un servicio, explorando también cómo esto afecta los motivadores y las conductas de compra.
Este diseño de investigación permite procurar el mejoramiento de un producto o servicio, así como orientar las estrategias de comunicación y mercadotecnia. |
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ESTUDIO DE USOS Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR |
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Esta herramienta permite caracterizar al usuario o consumidor típico de un producto o servicio, conocer sus actitudes, sus percepciones, sus preferencias y motivaciones, así como los momentos y situaciones en que acude al bien o servicio que adquiere.
De igual manera, el estudio permite explorar la fidelidad de marca y las actitudes del consumidor hacia lo que le ofrece la competencia. Un estudio de esta versatilidad resulta en extremo útil para conocer al consumidor final, para diseñar un producto que le satisfaga, y para planear la forma en que se le debe comunicar las virtudes de un determinado producto o servicio. |
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PRUEBA ORGANOLÉPTICA DE PRODUCTO (BPT, IPT) |
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Este es un diseño especializado de investigación, que con sus múltiples variaciones metodológicas permite la evaluación y comparación de productos y/o formulaciones que van a ser lanzados o que ya están en el mercado.
Este tipo de estudios suele tener su énfasis en la evaluación de los atributos físicos intrínsecos del producto, aunque puede también ser orientado hacia la evaluación de aspectos extrínsecos tales como la presentación y el empaque, la tipografía empleada, los colores, etc. |
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ESTUDIO DE RECORDACIÓN PUBLICITARIA |
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El estudio de recordación publicitaria es empleado durante y después del lanzamiento de campañas de comunicación o de esfuerzos publicitarios individuales, con el fin de evaluar el desempeño y el impacto real que estos eventos tienen sobre el público meta.
Este tipo de estudio toca aspectos de como la recordación del producto o servicio, de la marca, y del evento evaluado, así como también evalúa la comprensión conceptual y el agrado o desagrado por varios aspectos del esfuerzo publicitario. |
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ESTUDIO DE CHEQUEO DE DESPENSA (PANTRY CHECK) |
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El chequeo de despensa permite conocer los niveles reales de presencia y las cantidades existentes de determinados productos en los hogares de los consumidores meta, estableciendo así índices de penetración y participaciones en el punto de consumo.
Por medio de este tipo de estudio es posible conocer patrones de compra y consumo, características de abastecimiento de la despensa familiar, preferencia de marcas, niveles de desabastecimiento y otras variables de gran valor para el manejo de un producto o línea de productos. |
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ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL |
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El estudio de clima organizacional se desarrolla en ambientes empresariales en los que se desea evaluar el ambiente en que se desenvuelve el equipo de trabajo, o cuando se requiere detectar y buscar solución a problemas específicos en el ambiente de trabajo. |
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